1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює умови та процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на вебсайті Qiloxate — М’яка стабільність. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
2. Умови повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.
Для успішного повернення товару необхідно дотриматися таких умов:
- Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність пакування: Збережено оригінальне пакування товару, якщо воно є невід'ємною частиною товару.
- Наявність розрахункового документа: Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (чек, квитанція).
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
- Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар в оригінальне пакування. Переконайтеся, що всі комплектуючі та документи на місці.
- Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.
Важливо: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми приймемо рішення щодо відшкодування. Ми зобов'язуємося обробити ваш запит у найкоротші терміни.
4. Винятки з права на повернення
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі групи товарів належної якості:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфумерно-косметичні вироби, товари в аерозольній упаковці.
- Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
5. Терміни та спосіб відшкодування
Після отримання та схвалення повернення, ми відшкодуємо вартість товару протягом 7 робочих днів. Кошти будуть повернуті тим же способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану вами у заяві на повернення.
Зверніть увагу, що ми повертаємо лише вартість товару. Вартість доставки, сплачена при оформленні замовлення, не відшкодовується.
6. Конфіденційність та Cookies
Обробка ваших персональних даних під час процедури повернення здійснюється виключно для виконання наших зобов'язань. Ми гарантуємо конфіденційність наданої інформації. Наш сайт використовує файли cookie для покращення користувацького досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Обов'язкові | Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для автентифікації та безпеки. | Сесійні cookie, cookie для кошика. |
| Функціональні | Дозволяють запам'ятовувати ваш вибір (мова, регіон), щоб персоналізувати ваш досвід. | Cookie для налаштувань мови. |
| Аналітичні | Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію. | Google Analytics, Hotjar. |
| Маркетингові | Використовуються для показу релевантної реклами на основі ваших інтересів. | Google Ads, Facebook Pixel. |
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 44 299 61 82
- Адреса для кореспонденції: Україна, Київ